Commercieel Medewerker (Onderdelen & aftersales) 20u

Als Commercieel Medewerker ben jij de schakel tussen klanten en de organisatie, met de verantwoordelijkheid voor het verwerken van bestellingen van technische onderdelen en het bieden van after sales support. Jij zorgt ervoor dat alle processen met betrekking tot onderdelen en service na verkoop efficiënt verlopen en dat klanten altijd de juiste ondersteuning krijgen.

Belangrijkste taken:

1. Klantcontact en ondersteuning:

   • Beantwoorden van technische vragen van klanten over onderdelen, producten en garanties.

   • Adviseren van klanten over vervangende onderdelen, compatibiliteit en leveringstermijnen.

   • Oplossen van klantproblemen met betrekking tot onderdelen en after-sales service.

2. Verwerken van bestellingen:

   • Het ontvangen en verwerken van bestellingen van onderdelen via telefoon, e-mail of het online platform.

   • Zorgdragen voor een juiste administratieve afhandeling van bestellingen in het systeem (bv. ERP-systeem).

   • Controleren van voorraden en indien nodig, het plaatsen van bestellingen bij leveranciers.

3. After-sales en garantiebeheer:

   • Volgen en afhandelen van garantieclaims en defecte onderdelen in overleg met leveranciers.

   • Coördineren van retouren en ruilen van onderdelen in geval van defecten of verkeerde leveringen.

   • Beheren van het aftersalesproces, van de levering tot de nazorg.

4. Verkoop en commercie:

   • Actief bijdragen aan de commerciële groei door cross- en upsell-mogelijkheden van onderdelen en accessoires.

   • Ondersteunen van salescollega’s bij offertes en technische specificaties.

   • Signaleren van klantbehoeften en meedenken over nieuwe producten of diensten die de klanttevredenheid verhogen.

5. Logistieke coördinatie en planning:

   • Beheren van de logistiek rondom de onderdelenleveringen, inclusief het plannen van leveringen en zorgen voor tijdige aflevering.

   • Samenwerken met het magazijn om voorraadniveaus te controleren en ervoor te zorgen dat de benodigde onderdelen op tijd beschikbaar zijn.

6. Documentbeheer en rapportage:

   • Bijhouden van alle klant- en ordergegevens in een goed gestructureerd systeem.

   • Opstellen van rapportages over de voortgang van bestellingen, leveringen en klantenfeedback.