Service Delivery Manager

  • Locatie

    2600 Berchem (Antwerpen)

  • Regio

    Berchem (Antwerpen)

  • Statuut

    Bediende

  • Sector

    Services

  • Ervaring

    3 jaar

Heb jij al enkele jaren ervaring in service delivery, operations of projectcoördinatie en ben je klaar voor een rol met meer strategische impact? Wil je fungeren als verbindende factor tussen klanten, techniek en interne teams binnen een innovatieve telecomomgeving? Dan is dit een uitstekende volgende stap in jouw carrière.

Voor een sterke speler in de telecomsector in Antwerpen zoeken wij een Service Delivery Specialist / Coördinator die ownership neemt over processen, klantrelaties en operationele prestaties. Je krijgt de ruimte om structuren te verbeteren, digitalisering mee vorm te geven en projecten naar een hoger niveau te tillen.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot service delivery en operationele opvolging.
  • Ontwerpen, documenteren en optimaliseren van processen en procedures binnen telecomprojecten.
  • Vertalen van processen naar digitale workflows en implementeren binnen IT-systemen (zoals ERP, ticketing- en planningssoftware).
  • Coördineren van operationele activiteiten om projecten tijdig en volgens planning te laten verlopen.
  • Monitoren en analyseren van prestaties, SLA’s en klanttevredenheid.
  • Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten en change-initiatieven.
  • Intensief samenwerken met interne teams zoals planning, techniek, IT en projectleiding.

We search

Een bachelor- of masterdiploma, of relevante ervaring in een servicegerichte of technische omgeving.

  • Minstens 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen telecom, infrastructuur of techniek.
  • Ervaring met procesoptimalisatie en implementatie in IT-systemen.
  • Kennis van service managementmethodieken is een plus.
  • Sterke organisatorische, analytische en communicatieve vaardigheden.
  • Klantgericht, oplossingsgericht en proactief.
  • Vloeiend in Nederlands en Frans; Engels is een troef.

We offer

Een aantrekkelijk salaris (tussen bruto €3.200 en €4.500), aangevuld met een pakket extralegale voordelen:

  • Een bedrijfswagen met tankkaart, ook voor privégebruik.
  • Extra vergoeding voor wachtdiensten als waardering voor je flexibiliteit en inzet.
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering voor extra gemoedsrust.
  • Jaarlijks €250 aan ecocheques.
  • Laptop en gsm om je werk efficiënt uit te voeren.
  • 12 ADV-dagen die je vrij kan opnemen voor een gezonde werk-privébalans.
  • Een sleutelpositie binnen een stabiele én groeiende organisatie.
  • Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid in een innovatieve en toekomstgerichte werkomgeving.
  • De kans om een essentiële bijdrage te leveren aan de betrouwbaarheid en continuïteit van het glasvezelnetwerk.
  • Een dynamisch team en een stimulerende omgeving waar je je kennis en vaardigheden verder kan ontwikkelen.
  • Ruimte om door te groeien en opleidingen te volgen bij onze klant te Antwerpen.

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.

Let's go!