Service Delivery Manager

  • Locatie

    2600 Berchem (Antwerpen)

  • Regio

    Berchem (Antwerpen)

  • Statuut

    Bediende

  • Sector

    Services

  • Ervaring

    3 jaar

Word de schakel tussen klant, techniek en resultaat!
Bij onze klant te Antwerpen krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de telecomwereld. Je zorgt ervoor dat projecten niet alleen technisch perfect worden uitgevoerd, maar ook dat de samenwerking tussen klanten, teams en management vlekkeloos verloopt. Van procesoptimalisatie tot klanttevredenheid: jij hebt het in handen. Of je nu een ervaren serviceprofessional bent of een ambitieuze medior die klaar is voor de volgende stap, hier krijg je alle ruimte om impact te maken.

Wat je gaat doen

  • Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten over service delivery.
  • Ontwerpen, documenteren en verbeteren van processen en procedures binnen telecomprojecten.
  • Vertalen van processen naar digitale workflows en implementeren in IT-systemen (zoals ERP, ticketing en planningssoftware).
  • Coördineren van operationele activiteiten, zodat projecten efficiënt en volgens planning verlopen.
  • Monitoren en analyseren van prestaties en klanttevredenheid.
  • Initiëren en uitvoeren van verbetertrajecten.
  • Intensief samenwerken met interne teams zoals planning, techniek, IT en projectleiding.

We search

Een bachelor- of masterdiploma, of relevante ervaring in een servicegerichte of technische omgeving.

  • Minstens 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen telecom, infrastructuur of techniek.
  • Ervaring met procesoptimalisatie en implementatie in IT-systemen.
  • Kennis van service managementmethodieken is een plus.
  • Sterke organisatorische, analytische en communicatieve vaardigheden.
  • Klantgericht, oplossingsgericht en proactief.
  • Vloeiend in Nederlands en Frans; Engels is een troef.

We offer

Een aantrekkelijk salaris (tussen bruto €3.200 en €4.500), aangevuld met een pakket extralegale voordelen:

  • Een bedrijfswagen met tankkaart, ook voor privégebruik.
  • Extra vergoeding voor wachtdiensten als waardering voor je flexibiliteit en inzet.
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering voor extra gemoedsrust.
  • Jaarlijks €250 aan ecocheques.
  • Laptop en gsm om je werk efficiënt uit te voeren.
  • 12 ADV-dagen die je vrij kan opnemen voor een gezonde werk-privébalans.
  • Een sleutelpositie binnen een stabiele én groeiende organisatie.
  • Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid in een innovatieve en toekomstgerichte werkomgeving.
  • De kans om een essentiële bijdrage te leveren aan de betrouwbaarheid en continuïteit van het glasvezelnetwerk.
  • Een dynamisch team en een stimulerende omgeving waar je je kennis en vaardigheden verder kan ontwikkelen.
  • Ruimte om door te groeien en opleidingen te volgen bij onze klant te Antwerpen.

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.

Let's go!