Customer Service Logistiek

Voor onze klant, een internationale en sterk servicegerichte organisatie actief binnen de logistiek en supply chain, begeleiden wij exclusief de aanwerving van een Customer Operations Specialist. Deze onderneming combineert internationale slagkracht met een doorgedreven focus op klantgerichtheid, operationele efficiëntie en procesoptimalisatie. In het kader van verdere professionalisering en groei wensen zij hun team te versterken met een ervaren operations professional die klantbeheer en procesbewaking op strategisch niveau kan combineren.

Ben jij sterk in stakeholdermanagement, operationele coördinatie en het optimaliseren van logistieke processen? Wil je een rol waarin je ownership neemt over een klantenportefeuille en impact hebt op servicelevels, KPI’s en klanttevredenheid? Dan biedt deze functie inhoud, verantwoordelijkheid en doorgroeipotentieel binnen een internationale context.

Jouw takenpakket:

• Nauw samenwerken met de Accountmanager om klantrelaties verder uit te bouwen en strategisch te ondersteunen
• Optreden als primair aanspreekpunt voor klanten inzake orders, leveringen, dienstverlening en facturatie
• Coördineren en opvolgen van operationele afspraken, contractuele servicelevels en deadlines
• Structureren en optimaliseren van processen rond orderbeheer, voorraadbeheer en administratieve flows
• Correct opvolgen van accijnsgerelateerde en logistieke administratie conform geldende wetgeving
• Monitoren van prestaties aan de hand van KPI’s en service-indicatoren
• Opstellen van rapportages en analyseren van operationele data ter ondersteuning van besluitvorming
• Identificeren van knelpunten en initiëren van verbeterprojecten binnen operations en supply chain
• Intensief samenwerken met interne afdelingen zoals operations, finance en supply chain
• Actief bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid