Customer Service Logistiek

Voor een toonaangevende organisatie binnen een logistieke en servicegerichte omgeving zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Operations Specialist. In deze sleutelrol fungeer je als verbindende schakel tussen klanten, de interne organisatie en de operationele uitvoering. Je waarborgt een vlotte afhandeling van processen van order tot factuur en draagt actief bij aan een consistente, hoogwaardige klantbeleving.

Ben jij een proactieve en gestructureerde professional met affiniteit voor klantenservice en logistiek? Werk je graag in een dynamische omgeving waar kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Als Customer Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor het volledige operationele beheer van jouw klantenportefeuille. Je combineert klantgerichtheid met operationele nauwkeurigheid en procesmatig inzicht.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Samen met de Accountmanager instaan voor een uitstekende klantbeleving en duurzame klantrelaties; jullie vormen samen een vast aanspreekpunt voor de klant.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot orders, leveringen, diensten, facturatie en ad-hocvragen.
• Coördineren en bewaken van interne en externe afspraken, deadlines en servicelevels.
• Structureren en opvolgen van operationele processen, waaronder voorraadbeheer, accijnsadministratie en facturatie.
• Opstellen en analyseren van periodieke performance-rapportages; deze bespreken met de teamleider en vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
• Signaleren van optimalisatiemogelijkheden en actief bijdragen aan procesverbeteringen en kwaliteitsverhoging van de dienstverlening.